La plataforma estará disponible para empresas y consumidores en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ a partir del próximo 15 de febrero. Se puede acceder ya a ella pero no estará operativa hasta esa fecha. Estará disponible en varios idiomas aunque de momento está en ingles.
Según la Comisión esta nueva herramienta evitará «tener que pasar por procedimientos largos y costosos», para resolver los conflictos de las compras de consumo derivadas de las compras on line, por lo que «fortalecerá la confianza en las mismas” y “por lo tanto hará una importante contribución a la estrategia del Mercado Único Digital».