El Gobierno vasco presta este servicio gratuito a través de un acuerdo firmado con el Turno de Actuación Profesional (Tap), que engloba profesionales del Colegio Vasco de Economistas y del Instituto de Censores Jurados de Cuentas-AT País Vasco. Su objetivo es evitar los casos de ejecución hipotecaria y para ello, median entre las personas que lo solicitan y las entidades financieras para renegociar la deuda pendiente.
Se trata de un servicio que cada vez utilizan más personas dado el notable éxito de sus resultados: en 2014 el 81% de los expedientes se resolvieron con acuerdo entre las partes.